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早教投资人:每一次和家长在一起,都是机会!

作者:英国森斯瑞早教 2019-08-07


早教投资人:每一次和家长在一起,都是机会!


放眼全国,运营健康的早教中心,有一个共同的特点:管理者积极乐观,总是可以把问题当作机会,积极引导员工,给家长和孩子创造更大的价值!

当很多人抱怨市场不要好做,员工不好管理的时候,一位早教投资人却兢兢业业的研究,教学,管理,销售,可以说那里不懂补那里!经过多年研究,她的品牌在全球颇有名气,而她也成为世界级的早教名人,深得全球200万+家长的喜爱!


她认为:每一次和家长在一起,都是机会!

无论外部环境怎么变化,早教人要牢记:真正影响机构持续成功的主要重心不是公司的战略目标,而是专注、集中焦点于为家长创造价值的力量。

顾客是企业得以存在的根本原因,企业所有的努力是交由顾客做出评判的,因此与顾客的关系成为唯一的也是最有效的价值判断标准。


公司的战略、管理流程、关键活动、质量标准等所有活动是否以顾客作为出发点,是衡量一个早教机构是否具有价值创造能力的关键标准,包括创新也必须围绕着顾客价值展开,这既是企业自身的定义决定的,也是现实经营的要求。

企业的一切从顾客价值开始

就「顾客价值」本质而言,企业应当贴近顾客。

作为机构就应该去满足顾客的需求,但是我们感受到,很多企业热衷于竞争游戏,而不是围绕顾客需求展开日常工作。


为什么许多早教机构无法做到这一点?根本原因是这些机构没有真正转变为以顾客为导向的思维方式和管理习惯。许多早教投资人和管理者长期不在一线做销售或者做教学,已经没有机会贴近顾客,失去了真正了解顾客的途径。

早在1960年,西奥多·里维特在其影响深远的《营销近视症》中就提出顾客导向。里维特认为许多大量生产的组织错误地采取了「产品导向」而不是「顾客导向」。

很多早教中心,一味强调自己的课程多好,却花很少的时间在研究家长!


那么什么是顾客价值呢?「顾客价值」一直以来都是研究的热点,很多人都希望能够得到关于这个概念的清晰解释。

以顾客为中心」的思维方式涵盖着这样的思考:

1、顾客的需要和偏好是什么?

2、何种方式可以满足这种需要和偏好?

3、如何让早教中心全体员工养成研究家长需要和爱好的习惯?

3、早教中心可以给家庭带来那些附加值?

4、在给家长传递附加值的过程中,各部门的员工需要那些能力?

因此一个能够创造顾客价值的公司,一切从顾客开始,这样的机构才会被确认是拥有市场能力并能实现持续成长的早教品牌。

事实上,早教中心的营销是有规律可循的!


因此合格的早教顾问必须有五大核心能力,每个能力都有对应的技巧!归纳起来就是:

A:市场拓展的能力(合法手段获取潜在客户电话号码的能力即市场推广技巧);

B:邀约家长的能力(把客户资源转化成到访的能力即邀约技巧);

C:微信沟通能力(通过微信邀约家长或者成交的能力);

D:店面接待能力(现场接待签单能力即现场签单技巧);

E:演讲能力(通过演讲成交客户的能力)。


A:市场拓展的能力

早教中心的市场推广,包括品牌类和数据类两大类,品牌推广花钱多,见效慢,而数据类,花钱少,见效快,可是很多中心对数据类的推广,没有足够重视,最多找几个兼职发发传单,但是事实上,数据类推广不仅仅是发发传单那么简单!


B:邀约家长的能力

电话邀约是早教中心引流的重要方式,因为,有拒绝,所以,经常被员工排斥,虽然人在打电话,心却没有在客户身上,寥寥草草,敷衍了事,白白浪费了很多客户资源,我经常接到很多自称是大品牌的早教顾问的邀约电话,简直无语,几乎把客户当傻瓜,超级不用心,当然更不走心!


C:微信沟通能力

我们每天都离不开微信,可是很多顾问和家长聊天,根本就是闭着眼睛聊,表面是在做销售,事实上,在家长看来,你根本只是怪兽。尬聊,死聊,瞎聊,聊死,奇形怪状!


D:店面接待能力

家长大老远来到店里,顾问迅速上前切单,可以交钱就笑脸相迎,这次交不了钱,就脸色立现,可以成交就是自己能力的结果,成交不了,就是市场的原因,或者根本就是蹭课的,无论是多大的品牌,这样的态度实在是给早教行业抹黑啊。


E:演讲能力

演讲又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

语言是一把双刃剑,一言可以兴邦,一言亦可以误国,企业家只有依靠智慧演说的力量、才能在商海中纵横捭阖、化解危机;在企业内部统一思想凝聚人心!

任何人每前进一步都离不开用语言说服他人的力量,优秀的企业家都是演说高手,讲话是为了让地方采取行动!

早教讲座是早教行业的瑰宝,随着早教行业的日益发展,早教讲座的优势愈发明显,很多早教人,对早教讲座抱着可望不可及的态度,感觉讲座离自己太远,事实上它就在我们身边,影响着每个早教中心的发展,更涉及到每个早教人的切身利益,只要你敢于正视它,它给你带来的一定会大大超过你的预期!


F:多读经典的早教书

所有的早教顾问话术都在经典的书里可以找到,如果顾问有耐心读全世界20本经典的早教书目,业绩不在话下!


WOW Baby Sensory森斯瑞早教起源于英国,2017年引入中国,历经了英国BBC首席育儿专家Lin Day博士35年的经验沉淀,成立于2003年的一个英国国民早教品牌,坚持倡导亲子陪伴,参与早教课程。不仅赢得了90%欧洲妈妈的选择,累计已经有2,000,000+宝宝的青睐。除了在英国就已经有700家授课中心,全球更有1400家授课点,遍布了28个国家地区。同时,专业课程研发团队,持续研究更新课程、教案,每节课主题内容不同,避免课程重复性,对婴幼儿生理、心理、智商、情商发育都有不同侧重,配上独特教具、原创音乐,对宝宝感官发育给予全面刺激,引导宝宝健康、快乐成长。


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